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ホームページでお客さまを増やす6つの秘訣

多くの経営者がこうした悩みをお持ちです。

なぜホームページを作っても、お客さんが少しも増えないのでしょう?
そして、どうすればお客さまを増やすことができるのでしょう?

ホームページでお客さまを増やすには?

代表の吉本
代表の吉本です。HPでお客さまを増やす秘訣をお話させていただきます

最初に私の経験を少しだけご紹介します。当社は50名ちょっとの小さな会社ですが、社内にいわゆる「営業マン」はおりません。

それでも毎月、新規のサービス申込みを100件前後頂いており、今までに7,711社ものホームページを制作してきました。そしてその97%はネット経由。営業マンが走り回って毎月100社獲得しているわけではありません。ホームページで、毎月100社前後のお申込みを獲得しているのです。

そんな我々の経験にもとづいて、御社が「お客さまをホームページで増やす」ための「6つの秘訣」をお話ししたいと思います。

ホームページはネットのチラシ

まずホームページでお客さまを増やすために一番大切なのが、「ホームページとは何か?」ということを、きちんと理解すること。

ホームページを作る目的は色々ありますが、私がお勧めしているのはホームページを「チラシ」として利用する、という考え方。新聞の折り込みチラシや、郵便受けに入っているポスティングチラシのように、「お客さまを集めるチラシとしてホームページを活用するんだ、という風に考えてください。

ホームページは名刺の代わりではありませんし、会社パンフレットの代わりでもありません。ホームページは、お客さまを増やすための「ネットのチラシ」なのです。

ホームページに載せる内容は?

HPはネットのチラシのようなもの。チラシを作るようにHPも作りましょう

ホームページを「ネットのチラシ」だと考えると、自然とホームページに掲載する内容がイメージできると思います。

もしチラシを作るなら、「サービスの魅力」を伝えるために、チラシにのせる写真や文章を考えると思いますが、ホームページも同じです。

ホームページという「ネットのチラシ」で、御社のサービスの魅力お客さまに伝えるのです。チラシに載せるような文章を考え、チラシに載せるような写真を掲載しましょう。チラシキャッチコピーホームページでも利用するのです。

ホームページだからといって、決して難しいものではありません。自分でチラシをまくとしたらどんな内容にするだろう。そんな風に考えて、チラシにのせる内容をそのままホームページに載せればいいのです。そうすれば簡単にホームページでお客さまを増やすことができますから。

ホームページとチラシの違い

HPは変更も自由自在。いつまでも配布し続けられるチラシです

また、「ネットのチラシ」であるホームページは、一般のチラシより優れた点がいくつかあります。

まず、一般のチラシ一度配ってしまえばそれで終わりです。でもホームページなら、公開し続ける限りいつまでもお客さまにその内容を届けることができます。一度きりのチラシに対して、いつまでも配り続けられるのがホームページ、という感じです。

さらに、チラシは印刷してしまうと、その内容を変更することができません。キャッチコピーや写真を変えたくなったとしても、印刷した後はその内容を変更することができないのです。でも「ネットのチラシ」であるホームページなら、変更も自由自在。キャッチコピーを変更したり、追加のサービスページを増やしたり、あるいは写真を差し替えたりと、何でもOKなのです。

簡単にいうと、ホームページとは変更可能で、いつまでも配布可能なネットのチラシ」なんだ、という風に考えていただければと思います。

それではホームページが「ネットのチラシ」だということがご理解いただけたところで、このネットのチラシを使ってお客さまをどのように増やして行けばよいのか、いくつか「秘訣」をお話ししていきましょう。

秘訣(1) ネットで売らない!

コンサルタントの長谷川です。
ネット販売には高度なノウハウが必要。すぐにネットで売ろうとするのではなく、まずはホームページの目的を明確にしましょう

まずホームページを作成する際に気をつけなければいけないのが、ホームページですぐに売ろうとしない、ということ。

皆さんホームページを作ると、すぐに「ホームページに買い物かごをつけて・・・」というようなことを仰るのですが、ホームページで最初から売ろうとしても、まずうまくいきません。

それはなぜかというと、ホームページで商品を購入したりサービスを申し込んだりするのは、「通信販売」のテクニックが必要になるから。

もともと通信販売をやっている方なら簡単にホームページで成果をあげられると思いますが、今まで店頭販売営業マンのセールスに頼っていた会社が、いきなりホームページで通信販売をやろうとしても、うまくいくはずがありません

ホームページの目的は問合せ獲得

ホームページは、問合せの獲得を目的にしましょう。問合せをもらってからが腕の見せどころです

ですから、ホームページでいきなり「商品を購入」させたり「サービスを申込み」させるのではなく、まずはホームページに来てくれたお客さまから「問合せしてもらう」ことを考えましょう。

新聞の折り込みチラシを見たお客さんに問い合わせしてもらうように、ホームページを見たお客さまに問合せしてもらうのです。電話フォーム問合せしてもらいましょう。あるいは「資料請求」や「見積もり依頼」してもらってもよいです。

ホームページの目的は、「売ること」や「申し込ませること」ではありません。
ホームページの目的は、「問合せしてもらうこと」。

ぜひこれをご理解ください

問合せにつなげるテクニック

こんな風に電話番号を目立たせると問合せに繋がります
→ 詳しくはこちら

問合せ」の大切さをご理解いただけたとして、次に問題になるのが、「どんなホームページを作れば、お客さまが問合せしてくれるのか?」という点。

ただ単にホームページを作っても、それだけではお客さまは問合せしてくれません。

問合せしてもらうための色々なテクニックの中で、一番わかりやすい例が、ホームページで「電話番号を目立たせる」というテクニック。

せっかく問合せしようとしても、電話番号が見当たらないと問合せできないですから、このテクニックは基本中の基本。実際、電話番号を目立たせるだけで、問合せが2~3倍になったケースも少なくありません。

当社ではこうした「問合せにつなげるテクニック」を、「コンテンツ(内容)テンプレート」の形でサービス提供しているのですが、具体的なテクニックを以下のページで解説しています。当社テクニックの一部のみのご紹介ですが、きっと「問合せを獲得する」ために役に立つと思いますので、ぜひ参考にしてみてください。

秘訣(2) サービスの魅力を伝える9ページ

コンサルタント山根
コンサルタントの山根です。
サービスの魅力を伝えるために必要なページは何か?
7,711社のHP制作経験から導き出された、お勧めの9ページをまずは作りましょう

お客さまを増やす秘訣の2つ目は、ホームページで「サービスの魅力」を伝えること。

チラシで反応を取ろうと思ったら、そのチラシに掲載されているサービスを魅力的に見せる必要があります。

写真の配置を考え、キャッチコピーの大きさや色使い、説明文の構成を考えながら、どうすればサービスの魅力が伝わるかを試行錯誤するのが、チラシ作りのポイント。

ホームページも同じで、サービスの魅力を伝えるために、「どんなページを作らなければいけないか」をまず考えます。

その上で、各ページの中をどんな構成にして、どのように写真や文書を配置すればよいのか、順番に考えていくことになるのです。

お勧めの9ページ

とはいえ、「サービスの魅力を伝えるページ」と言われても、実際にどんなページを用意すればいいのか分からない、という方も少なくないと思います。

そんな方に当社がお勧めしているのが、以下の9ページを用意すること。最低限、これらのページを用意すれば、御社サービスの魅力を効果的に伝えることができます。

1)サービス紹介
2)サービスの特徴
3)サービスの流れ
4)よくあるご質問
5)お客さまの声
6)問合せフォーム
7)会社案内
8)代表あいさつ
9)スタッフ紹介

上記のページは、当社が今まで手がけた7,711社の制作経験から導き出したもの。もちろん他にも作った方がよいページはあるのですが、まずは最低限、これらのページを用意しましょう。

と言われても、「本当にこのページを作ればサービスの魅力が伝わるんですか?」と、疑問に思われた方も少なくないと思いますので、なぜこのページが大切なのか少し説明してみましょう。

「お客さまの声」で反応アップ!

まず、「5)お客さまの声」ですが、これは最重要ページの一つ。

新聞の折り込みチラシ、たとえばエステのチラシには、ほぼ100%「私はこんなに痩せました!」という体験談が載っていますが、あれはそうした体験談がチラシの反応を高めるから。

→ 当社サービスの「お客さまのお便り」のページ

自分でいくら「うちのサービスはすごいんです」と言っても、お客さまは簡単には信じてくれません。でも、実際のお客さまの体験談を載せると、信憑性がグッと増します。

ホームページも同じで、お客さまの声をホームページに掲載すると、サービスの魅力を信じてもらいやすくなります。

右図は当社サイトの「お客さまの声」の紹介ページです。

我々が自分で「うちのホームページ作成サービスはすごいんです!」と言っても、なんだか嘘っぽいですが(笑)、でも実際の利用者の方々から寄せられた声であれば、きっと多くの方に信じて頂けると思うのです。

以下のリンクをクリックすると、当社の「お客さまの声」ページにアクセスできますから、よろしければ参考にしてみてください。

「よくあるご質問」はキラーコンテンツ!

もう一つ、「4)よくあるご質問」ページも、「お客さまを増やせる」ページです。

→ 当社サービスの「よくあるご質問」のページ

「よくあるご質問」というのは、実際にお客さまから寄せられる質問と、それに対する答えを記載したもの。このページがあれば、実際に問合せすることなくお客さまが自分の疑問を解消できるので、サービスや商品に対する理解が一気に進みます。

右図は当社サービスの「よくあるご質問」ページです。

実際このページを読んだ人は、読まない人に比べて、ホームページを見てくれる時間が、なんと9.5倍にもなります。

この「よくあるご質問」を読んで頂くことで、当社のホームページ作成サービスに対する理解が進み、結果的に他の説明ページ等を色々と見て頂けるのです。

以下のリンクをクリックすると、実際の「よくあるご質問」ページにアクセスできますので、よろしければ参考にしてみてください。

魅力を伝える9ページをどう作るのか

このように、先ほどご紹介した9ページを作ると、御社サービスの魅力を効果的にお客さまに伝えることができます。

こうした「コンテンツ(内容)テンプレート」を
ご用意しています
→ 詳しくはこちら

ただ、ここで問題になるのが、こうしたページを実際に作る際にどうすれば良いのか、という点です。

各ページに記載する写真文章のバランス。配色文字サイズ。目立たせる部分のメリハリや、問合せページへの誘導の仕方等々、考えなければいけない点が数多くあって、相当のノウハウが必要とされます。

そこで当社サービスでは、こうしたページを作成するための「コンテンツ(内容)テンプレート」をご用意いたしました。

当社が7,711社を制作してきたノウハウをもとに、「全体の8割」まで当社がテンプレートの形でご提供し、残りの2割(文書と写真の貼り付け)を御社が担当するだけで、サービスの魅力を伝える9ページを簡単に作ることが可能なテンプレートです。

具体的なページのサンプル等を以下のページでご覧頂けますので、もしお客さまを増やすために「実際にどんなページを作れば良いんだろう」とお考えの方は、ぜひ参考にしてみてください。

秘訣(3) SEO(検索エンジン対策)

さて、「サービスの魅力を伝えるページ」が用意できたとしても、お客さまが一人もホームページに来てくれないのでは、お客さまの「問合せ」には決してつながりません。せっかく作ったホームページですから、一人でも多くのお客さまに訪問してもらいたいところです。

ネットの世界では、ホームページにお客さまを連れてくるテクニックのことをSEO検索エンジン対策)と呼びますが、これもホームページでの最重要ポイントの一つです。

SEO(エス・イー・オー=検索エンジン対策)とは、Yahoo!やGoogleの検索結果の上の方に、自分のホームページを表示させるテクニックのこと。上の方ほどよくクリックされるため、検索結果の上位に表示されれば、ホームページのアクセス(訪問してくれるお客さまの数)が多くなる。
当社のサービスはSEOに強いのが自慢です
→ 詳しくはこちら

SEOのテクニックを駆使すれば、必ずYahoo!Googleの検索結果の上の方にホームページが表示されるというものではないのですが、とは言え、検索結果に表示されなければお客さんはホームページを訪れてくれません。

その意味で、このSEO(検索エンジン対策)は、御社ホームページの生命線。最重要施策の一つというわけです。

ただ、このSEO(検索エンジン対策)というのはとても奥が深いテクニックで、専門業者にお願いすると、通常は20万円以上、難しいキーワードの場合だと100万円以上もするような、高度なプロの専門知識が必要な施策です。

当社も創業以来、さまざまなSEOテクニックの研究・開発に努めてきたのですが、その具体的なテクニックについて、以下のページで解説しております。もし、「自分のホームページを、Yahoo!やGoogleで上の方に表示したい!」とお考えでしたら、きっと参考になると思いますので、ぜひご一読ください。

秘訣(4) スマホサイトが必要です!

スマホサイト準備は喫緊の課題!
→ 詳しくはこちら

さて、「お客さまを増やせる」ホームページ作りの4つ目のポイントは、「スマホサイト」を用意すること。

近年のスマートフォンの普及状況はご存じの通りですが、業種によってはホームページのアクセスの7割以上が、今やスマホ経由。お客さんの大多数がスマホであなたのホームページを見ている、そんな時代なのです。

ところが、スマホの小さい画面にPC用の大きいホームページをそのまま表示すると、文字が小さすぎてお客さまが読んでくれません。一生懸命に作ったホームページも、お客さまが読んでくれなければ宝の持ち腐れ。「問合せ」につながるはずもありません

そこで今必要なのが、スマホの「小さいディスプレイ」サイズにあわせて、「PC用ホームページ」と別に、「スマホ用のホームページ」、通称「スマホサイトを作成すること。

文字を大きくし、ページの構成を見直して、スマホに最適化して作り直したのが「スマホサイト」です。

これからますますスマホの利用は進みますから、「スマホサイト」を用意するかどうかで、お客さまを増やせるかどうかが大きく左右されます。

以下のページで「スマホサイト」について、もう少し詳しくご説明していますので、ご興味あればぜひアクセスしてみてください。

お客さまをホームページで増やす秘訣

以上、色々とお話ししてきましたが、ホームページでお客さまを増やすのは、決して難しいことではありません。

  1. ホームページをチラシだと考えて、チラシに載せるような内容
    ホームページに掲載する
  2. ホームページでいきなり申込みしてもらうのではなく、
    まずは問合せしてもらう
  3. サービスの魅力を伝えるページを用意する

ということを意識するだけで、ホームページの成果は大きく変わってきます。

また、実際のホームページ作成サービスを選択する際には

  • SEO(検索エンジン対策)に強い
  • スマホサイトもPCホームページと同時に作成できる

といった観点で、サービスを選んで頂ければと思います。

お客さまを増やすノウハウを知りたい方は

ここでお話しした内容以外にも、ホームページ作成で失敗しないポイントはたくさんあります。

ホームページ作成のノウハウ解説

以下のページで、成功するエッセンスを解説しておりますので、ご興味ありましたらあわせてご一読ください。

無料ガイドブック進呈中

またここでお話ししたような「ホームページでお客さまを増やす」ノウハウにご興味ある方に、無料のガイドブックをプレゼントしています。
専門用語を使わずに、経営者の言葉で「ホームページでお客さまを増やす方法」をお話ししていますので、もしご興味あれば以下のページからお申込みください。

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当社ホームページ作成サービスのご紹介

なお弊社では、「お客さまを増やせる」、「自分で更新するからから低価格」なホームページ作成サービスをご提供しております。もしもご興味がございましたら以下のページでサービスの内容を詳しくご説明しておりますので、あわせてアクセスいただければ幸いです。
 

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