今週は「電子メール活用」の３回連続解説シリーズの第３回です。
先週は「メールシナリオ」の話をさせて頂きましたが、今週は「メール
本文の書き方」についてお話ししてみます。
最初に少し先週の復習をしてみましょう。
メールのシナリオ
電子メールで販売したい商品が決まったあとは、それをどういうステッ
プでお客さんにアピールして行くかを考える必要があります。
このステップのことを「メールシナリオ」と言いますが、具体的には以
下の項目を検討します。
１）対象者 ：誰にそのメールを出すか
２）回数 ：何回メールを出すか
３）訴求ポイント ：それぞれのメールで何を訴えるか？
４）送信タイミング ：メールをいつ出すか
これはダイレクトメールを出すときも同じですが、闇雲にダイレクトメー
ルを発送しても、お金ばかりかかってなかなか成果が出ません。電子メー
ルも同じことで、事前にしっかりとした「戦略」をたてた方が、効果が
出やすいのです。
それでは具体的な留意点をお話ししましょう。
まず対象者は、「全員に出す」か、「特定のセグメント」に絞り込むか
を最初に決める必要があります。メールアドレスを知っている人全てに
出すもよし、お得様に限定して送るもよし、あなたの戦略次第です。
ただ当然、送る対象者によってメールの内容が変わってきますから、最
初に誰に送るかを考えることが大切です。
回数に関しては、単発で送るよりも、何回かのシリーズ物にした方が、
反応が取れやすいと思います。
そしてシリーズ物にした場合、それぞれのメールで何を訴えるかを、事
前に考えておきましょう。
これを事前に考えておかないと、すぐに「ネタ切れ」になったり、特別
セールのタイミングとメール送信のタイミングずれてしまって、効果的
な販促が行えなかったりしますので、注意が必要です。
そして最後の送るタイミングを考えます。週に１回とか、毎月１０日と
か、だいたいで結構ですから予定を組んでおきましょう。そうするとこ
のメールにあわせて他のキャンペーン等を企画しやすくなります。
こうしたシナリオは、販売しようとしている商品や、対象のお客さんに
よって当然変わってきます。また最初から上手く行くわけではないので、
ある程度試行錯誤が必要です。
でも、闇雲にトライするよりは、こうした事前の「ストーリー」を想定
した方が、失敗したときでも後で色々と修正が効きますので、是非こう
した「メールシナリオ」を事前に検討してみてください。
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こんな話を先週はさせて頂きました。
（→ 後半に続く）
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（前半より続く・・・）
メール本文のポイント
さて、次はいよいよメールの本文を作ることになります。
電子メールの文書を作るときの最大のポイントは、「パーソナル」なメー
ルにすることです。
郵送の手紙でも、企業が送りつけてきた「ＤＭ」と、知り合いが送って
きた「手紙」だと、受け取った時の嬉しさが全然違いますよね。ＤＭだ
と封を開ける気がしませんが、手紙だとワクワクしながら読みますよね。
電子メールも同じなんです。差出人が「顔の見えない」企業だと、なか
なか読んでもらえません。でも同じ企業が発信するメールでも、個人が
出すようなメールであれば、受け手も喜んで読んでくれるのです。
具体的に「パーソナル」な電子メールを作るためには、下記２点がポイ
ントになります。
・個人名でメールをだす。できれば、社長さんの本名を使用。ある
いは、本名の代わりにニックネームを使うことも可。
・友人に出すようなトーンで、文書を作る。堅すぎる文書、ビジネ
ス的な文書は、喜ばれない。
細かいテクニックは色々ありますが、要は「もらって嬉しい電子メール」
を作ることがポイントです。
気持ちとしては、お客さんと「文通」するような気持ちで、相手に喜ば
れる電子メールを、「個人」として出しましょう。
電子メールの活用について
インターネットで成功しているサイトは、例外なく電子メールを上手に
活用しています。ホームページ単体では、お客さんへの販促はかなり難
しいのですが、電子メールと組み合わせることにより、色々な可能性が
出てくるのです。従って、企業として電子メールをうまく使いこなせる
かどうかが、今後のポイントになっていきます。
そしてそのために必要なのは、「どんな電子メールが喜ばれるか」を研
究することです。「まぐまぐ」等のメールマガジンや、「楽天」の人気
ショップのメールマガジンを、いくつか購読して、電子メールの研究を
されることをお勧めします。
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今週のおさらい
・電子メールの販促を行う際には、事前に「メールのシナリオ」を
考えましょう。
・具体的には、下記の項目を検討しましょう。
１）対象者 ：誰にそのメールを出すか
２）回数 ：何回メールを出すか
３）訴求ポイント ：それぞれのメールで何を訴えるか？
４）送信タイミング ：メールをいつ出すか
・電子メールを作るときのポイントは、「パーソナルな文章」にす
ることです。
・そのためには、「個人名でメールをだす」ことと、「友人に出す
ようなトーンで文書を作る」ことが大切です。
