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ライバルHPと比較される

前節では、「ホームページで集客して、お客さんに問合せをしてもらう」という考え方をお話ししました。ここからは、「どんなコンテンツ(内容)をホームページに用意すれば、お客さんが問合せしてくれるか」を考えていきましょう。

お客さんは複数のホームページを比較する

最初に、インターネットの利用ユーザー(ネットユーザー)の行動について考えてみましょう。

ネットユーザーはインターネットを利用する際に、複数のホームページを比較しながら情報収集を行います。特に商品やサービスの購入を考えている場合は、申し込む前に複数のホームページにアクセスして、じっくり比較検討を行います。

もちろん実社会でも比較は行われますが、比較する手間が大変なので、それほど多くの企業の比較は行われません。

しかしネットの場合、複数のホームページにアクセスするのが簡単ですから、実店舗よりも比較される可能性が高いのです。

したがって御社のホームページを訪れる人は、確実に御社のライバルのホームページも訪れています。お客さんは、御社のホームページとライバルのホームページを見比べながら、どちらの会社が良いかを比較します。

比較の結果、ライバルをお客さんが選んだ場合、御社への問合せは発生しません。御社よりライバルの方が良いと判断したお客さんは、御社ではなく、ライバルに問合わせや資料請求を行います。

御社のホームページがライバルに見劣りしていると、あなたの知らないところでお客さんはライバルに流れてしまうのです。

ですから、ライバルのホームページよりもお客さんにアピールできるホームページを作らなければいけません。単にお客さんに対してアピールするのではなく、「ライバルよりも」アピールすることが必要です。

それでは、あなたのホームページを見たお客さんに、ライバルではなく御社に問合せしてもらうには、どうすればいいでしょうか。

いくつかポイントがありますが、次の3点に気をつけてホームページを作成しましょう。

  • ライバルより信頼してもらう
  • サービス・商品のメリットを伝える
  • 専門家としての情報を提供する

ライバルより信頼してもらう

アクセスがあっても、ほとんど問合せがないホームページの場合、その原因としてまず考えられるのは以下の理由です。

ホームページの信頼感がなく、不安なので問合せる気にならない

あなたのホームページを初めて訪れる人は、あなたのことを、そしてあなたの商品やサービスのことをまったく知りません。

お客さんはまったく知らない企業のホームページにアクセスするのですから、警戒心いっぱいであなたのホームページを見て回ります。

あなたは、せっかくアクセスしてくれた人に「資料請求」や「問合せ」をしてもらいたいと考えています。

でもお客さんが資料請求するには、あなたに住所や電話番号等の個人情報を教えなければなりません。最近では個人情報漏洩の事件が続発していますから、お客さんの警戒心はとても強くなっています。

「このホームページは、なんか胡散臭いな」とか、「このホームページを運営している会社は大丈夫かな」という気持ちを少しでも持たれたら、お客さんはなかなか問合せしてくれないのです。

お客さんのこうした警戒心を取り除くためには、まずお客さんに信頼してもらう必要があります。お客さんに問合せしてもらうための最重要ポイントは信頼感なのです。

あなたのホームページが反応を得られるかどうかは、あなたのホームページがお客さんに信頼してもらえるかどうかにかかっています。ライバルよりもあなたの方を信頼してもらえないと、お客さんはライバルに流れていってしまうのです。

信頼獲得は身元を明らかにすることから

それではどうすれば、アクセスしたお客さんに信頼してもらえるのでしょうか。

ホームページを通じてお客さんの信頼を得るポイントはいくつかありますが、まずは自分の身元を明らかにしましょう。

会社名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス等、連絡先を明示しておきましょう。

電話番号は、必ず固定電話の番号を掲載してください。携帯電話の番号しか掲載しないと、お客さんの信頼を得るのは相当困難です。

社長やスタッフの顔写真を掲載する

また社長さんやスタッフの顔写真を掲載すると、お客さんが安心します。

「顔写真を載せるくらいだから、きっと信頼できるだろう」と感じてもらえるのです。

お客さまの声を掲載する

さらに御社の「お客さまの声」をホームページに掲載すると、新規客の信頼を得られやすくなります。

なるべく多く「お客さまの声」を掲載しましょう。お客さまの声が多ければ多いほど、「この会社はたくさんのお客さんから信頼されているんだ」と感じてもらえます。

こうした情報をホームページに掲載して、ライバルよりも「信頼できる」と感じてもらいましょう。これがまずは第一歩です。

客先で話している内容を

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