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リピーターを増やそう!カウンセリング一つでお客様はあなたのサロンのファンになる!

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お客様の心の『声』に耳を傾ける大切な『カウンセリング』。

「肌を綺麗にしたい」「疲れを癒したい」など、悩みや声を上手に引き出し解決できれば、お客様はあなたのサロンのファンに。リピーターになってくれます。

今回はリピーターを増やせるカウンセリングのコツをご紹介しましょう。

カウンセリングのコツ

エステサロンに通う際、最初の『顔』となるのが『カウンセリング』です。

カウンセリングでしっかりお客様のハートを掴むことができれば、「こんなに親身になってくれるならまたこれからも通いたい!」と思ってもらえるでしょう。

ですが、不親切でマニュアル的なカウンセリングをしてしまえば二度目はないと考えた方がいいでしょう。カウンセリングは、サロンの印象・評価を決定づける重要なポイントです。

では、お客様が『あなたのサロンのファンになる』カウンセリングについてお話していきます。

『カウンセリング』を集客に繋げよう

『カウンセリング』を集客に繋げよう

あなたのエステサロンに来てくれたお客様は一体何を求めているのでしょうか?
その答えを聞くことがきるのが『カウンセリング』です。

カウンセリングではサロンの説明やコース内容、料金や施術時間についてお話しますよね。
ですが、本当にそれだけでいいのでしょうか?

お客様の不安や悩みを聞き逃していませんか?
お客様のカウンセリングではなく、お店の宣伝目的だけになっていませんか?

大手のエステサロンであれば、マニュアル通りに進めて時間通りにカウンセリングを終わらせればいいのかもしれません。

ですがお客様をあなたのサロンの『ファン』『リピーター』にするためには、プラスαのカウンセリングをしなければなりません。

お客様の不安要素や悩みをしっかり聞いて、お客様があなたのサロンに『求めていること』を明確にすることが大切です。

カウンセリング一つで、お客様があなたのサロンのファンになるかどうかが決まってしまうと言っても過言ではありません。

お客様の心に寄り添い親身な『相談相手』になることで、後々の集客に繋がってきます。

お客様の心を掴むカウンセリングには『ヒアリング』が必須!

ヒアリングが必須です

では、お客様の心を掴むためにはどのようなカウンセリングがいいのでしょうか?

もしあなたが初めてエステに行くとして、笑顔も少なく、ただマニュアル通りに説明を受けた後、淡々と施術へと流れていくようなサロンだったらどう思いますか?

せっかく高いお金を払ったのに、なんだか悲しくなってしまいますよね。

それとは逆に、笑顔で優しくあなたの不安や悩みを聞いてくれて、その悩みに沿った施術方法を親身になって考えてくれたらどうでしょう?

答えは簡単ですよね。

では、後者のようなカウンセリングにはどんなことが必要なのでしょうか?

それは『ヒアリング』です。

質のいいカウンセリングには質のいい『ヒアリング』が必須なのです。

お客様は何かしらの悩みを抱えているもの。
それをしっかり聞き出した上で『このサロンで解決できるよ』と導いてあげることが大切です。

時間の短縮やコスト削減のために、このヒアリングを抜かしてしまうエステサロンがとても多いのが現状です。

でも他のサロンと差別化するためには、お客様の話を『聞く』ということが非常に大事なのです。

カウンセリング力を上げるコツはこれ!

ヒアリングが必須です

では手っ取り早くカウンセリング力を上げるにはどのようにすればいいのでしょうか?

分かりやすく箇条書きにしてみたので、チェックしながら見てみてくださいね。

・お客様の目をしっかり見ながら話す
・笑顔を絶やさない
・否定は絶対にしない
・「そうですよね〜」「わかります〜!」などお客様の話に『共感』する
・勧誘はしない
・カウンセリング後も「その他に何かご不安なことなどございませんか?」の一言で安心感を与える

このようなことを少しでも心がけるだけで、カウンセリング力がぐんと上がります。

お客様は、施術の技術以外に『自分の悩みをわかってくれる』『ここのサロンに通えば大丈夫だ』という安心感を求めています。

不安や悩みを『一緒に解決してくれる人がいる』というだけで、あなたのサロンのリピーターになる確率が上がりますよ。

集客に直接繋がる『カウンセリング』のまとめ

いかがでしたか? 今回はお客様があなたのサロンのファンになってくれるカウンセリングのコツをご紹介しました。

大手のエステサロンが忘れかけてしまっていること、それは『一人一人のお客様に対して親身になる』ということです。

もちろんサロンのアピールやマニュアル説明も重要です。

それと同時に、カウンセリングの段階でしっかりお客様の心を掴むことが出来れば、あなたのサロンはお客様にとって『特別な場所』になるでしょう。

リピーターを増やしたい、ファンを増やして集客に繋げたいのであれば、ぜひこれらのことを実践してみて下さいね!

きっとお客様はあなたのサロンに通い続けてくれますよ。

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