ホームページ集客の決め手！「お客様の声」の効果と活用術を徹底解説
ホームページの集客力を高めるためには、どんなコンテンツを掲載すれば良いのか悩むことがありますよね。その中でも「お客様の声」は非常に効果的で、多くの企業が取り入れている最強のコンテンツです。
うまく活用することで、信頼感を高め、見込み客の購買意欲を引き出すことができる「お客様の声」。さまざまなコンテンツのなかでも、”最強コンテンツ”、あるいは”キラーコンテンツ”とも呼ばれています。
本記事では、「お客様の声」の持つ効果と、その具体的な活用方法について詳しく解説します。ぜひ、参考にしてホームページの集客力アップに役立ててください。
「お客様の声」の５つのメリット
ホームページに「お客様の声」を掲載することで、どのような良い効果が得られるのか、具体的に見ていきましょう。
１）信頼感を増す効果
ホームページに商品やサービスについて良いことを書いても、それは売り手の目線での言葉に過ぎません。実際に商品を手に取ったり、店員から話を聞けないホームページでは、見込み客は疑いの目で情報を見ています。
しかし、同じ買い手の立場からの「お客様の声」には、実際の体験が含まれているため、その内容が信頼できると感じるのです。たとえば、「この商品を使ってこんな効果があった」と具体的なエピソードが書かれていると、その信頼性が増します。
例：「この美容クリームを使い始めてから、１週間で肌が明るくなり、友人からも褒められるようになりました」
２）自慢感や押し付け感を和らげる効果
自社商品がどれほど優れているかを熱心に書いても、見込み客には「自画自賛」と感じられてしまいます。場合によっては、商品やサービスを押し付けられているように感じられるかもしれません。
しかし、「お客様の声」を使うことで、こうした印象を与えずにリアルな評価を伝えることができます。これにより、読者は自然に商品やサービスの良さを感じ取ることができます。
例：「この掃除機は本当に使いやすく、今までのどの掃除機よりも部屋がきれいになります。特にペットの毛がよく取れるので助かっています」
３）人気商品であることをアピールする効果
どんなに良い商品でも、その良さが見込み客に伝わらなければ購入には繋がりません。しかし、多くの「お客様の声」が掲載されていると、それが本当に良い商品だと印象づけることができます。
たとえば、初めて行くラーメン店でも、行列ができているのを見ると「本当に美味しそうだな、一度行ってみたいな」と感じますよね。同様に、たくさんの良い評価が並んでいると、人気商品であることが伝わり、購買意欲を刺激することができます。
例：「このカフェはいつも満席で、特に週末は予約が必要です。料理もデザートも絶品で、何度でも訪れたくなるお店です」
４）見込み客にベネフィットを提示する効果
見込み客にとって最も重要なのは、商品やサービスがどのようなベネフィット（利益や満足感）をもたらすかです。
たとえば、健康食品の場合、成分の良さをアピールするよりも、「これを摂取してから同僚から若々しくなったと言われるようになった」という具体的なエピソードの方が購買欲求を高めます。
また、「このサービスを利用して売上が10倍になった」というお客様の声があれば、自分も同じ体験をしてみたいと感じます。「お客様の声」は、こうしたベネフィットを自然に紹介するのに非常に効果的です。
例：「このダイエットプログラムを始めてから、わずか３ヶ月で５キロ痩せました。周りの人からも『最近綺麗になったね』と言われることが増え、自信がつきました」
５）顧客との距離感を縮め、不安感を取り除く効果
ホームページでは、実際の店舗とは異なり、見込み客は距離感を感じることがあります。また、実在する店舗なのか、本当に商品が届けられるのかといった不安を抱くこともあります。
こうした不安を取り除くために、「お客様の声」を掲載することが有効です。具体的な体験談や評価を読むことで、見込み客は安心感を得ることができます。
また、お客様の声に対して丁寧にレスポンス（応答）することで、親しみを感じさせることができます。
例：「初めてこのオンラインストアを利用しましたが、丁寧な対応と迅速な配送で安心して購入することができました。また利用したいと思います」
メリットのまとめ表
| メリット | 効果の内容 | 例 |
|---|---|---|
| 信頼感を増す効果 | 実際の体験が含まれるため、信頼性が増す | 「この商品を使い始めてから、1週間で肌が明るくなり、友人からも褒められるようになりました」 |
| 自慢感や押し付け感を和らげる効果 | 自然な評価を伝えることで、押し付け感を与えない | 「この掃除機は本当に使いやすく、今までのどの掃除機よりも部屋がきれいになります」 |
| 人気商品であることをアピールする効果 | 多くの良い評価があることで、人気商品であることが伝わる | 「このカフェはいつも満席で、特に週末は予約が必要です。料理もデザートも絶品です」 |
| ベネフィットを提示する効果 | 商品やサービスがもたらす具体的な利益や満足感を伝えることで、購買欲求を高める | 「このダイエットプログラムを始めてから、わずか3ヶ月で5キロ痩せました」 |
| 顧客との距離感を縮め、不安感を取り除く効果 | 実際の体験談や評価を読むことで、安心感を得ることができ、親しみを感じさせる | 「初めてこのオンラインストアを利用しましたが、丁寧な対応と迅速な配送で安心しました」 |
これらの効果を最大限に活用することで、見込み客の購買意欲を高め、ホームページの集客力を向上させることができます。ぜひ、「お客様の声」を効果的に活用し、ビジネスの成長に役立ててください。
「お客様の声」コンテンツの作り方
お客様の声を効果的に集めるためには、いくつかの方法があります。待っているだけではお客様の声は集まりませんので、積極的に収集活動を行いましょう。
ただし、掲載前には必ずお客様から掲載許可を取得することが重要です。
「お客様の声」の集め方
- 商品にアンケート用紙を同梱する方法
商品と一緒にアンケートハガキを送付し、次回購入時に使えるクーポンを提供してアンケート協力を促進する。 - ホームページにアンケートページを作成する方法
ホームページにアンケートページを設け、簡単な質問（３〜４つ）を設定する。 - Ｘ投票を活用する方法
XなどのSNSの投票機能を利用し、簡単な評価を集める。ただし、詳細なフィードバックには不向き。 - お客様の座談会を開催する方法
お客様を招いて座談会を開催し、直接意見を聞く。座談会の様子を写真や動画で記録し、共有することで信頼感を築く。 - 店舗でのアンケートボックスの設置と口頭でのヒアリング
店舗にアンケートボックスを設置し、記入をお願いする。クーポンを提供して協力を促し、接客中にリアルタイムのフィードバックを得る。 - 開業して間もない場合の対応
開業直後は身近な人々（家族や友人）からのフィードバックを集める。身近な人に商品やサービスを提供し、その代わりに感想をもらうことで、初期のフィードバックを得やすくなります。この方法は、お店の改善点を見つけるためにも役立ちます。
こんな「お客様の声」は載せてはいけない！
「お客様の声」は企業にとって重要な資産ですが、何でも掲載すれば良いわけではありません。以下のような内容は避けるべきです。
1.具体性のない内容
「ありがとうございました。大切に使わせて頂きます」といった具体性のないコメントは、他の見込み客にとって参考になりません。お客様には、具体的に「どの点が気に入ったのか」や「どのような悩みが解決したのか」を書いてもらうよう依頼しましょう。
2.整いすぎた文章
お客様の声を伝えやすく整形することはありますが、整えすぎると企業側が書いた印象を与えてしまいます。リアルな声として伝えるためには、適度な整形に留め、自然な言葉遣いを保つことが重要です。
3.不利な評価をすべて削除してしまう内容
少しでも不利な評価をすべて削除してしまうと、信頼性が損なわれます。バランスを見ながら、さまざまな声を掲載することで、より信頼できる情報を提供できます。
たとえば、あるデメリットを指摘する声があったとしても、それを改善点として活かし、前向きな対応を示すことで、お客様に誠実さが伝わります。
メリットと方法のまとめ表
| 方法 | メリット | 具体例 |
|---|---|---|
| 商品にアンケート用紙を同梱する | 次回購入時のクーポン提供でアンケート協力率が上がる | 「次回使える10%オフクーポンを添えてアンケートをお願いする」 |
| ホームページにアンケートページを作成する | 簡単なアンケートでフィードバックを得やすい | 「３つの簡単な質問でお客様の意見を収集する」 |
| X投票を活用する | SNSで手軽に投票を募り、多くの意見を集めやすい | 「人気商品の投票をXで実施し、多くのフォロワーからの意見を得る」 |
| お客様の座談会を開催する | 直接意見を聞けるため、詳細なフィードバックが得られる | 「座談会を開き、製品についての詳細な意見を直接聞く」 |
| 店舗でのアンケートボックスと口頭でのヒアリング | 店舗で直接お客様の意見を収集し、リアルタイムのフィードバックを得やすい | 「アンケートボックスを設置し、クーポンを提供してアンケート協力を依頼する」 |
このように、お客様の声を効果的に集め、信頼性の高いコンテンツとしてホームページに掲載することで、見込み客の信頼を得て、購買意欲を高めることができます。
「お客様の声」を最大限に活かすためのテクニック
「お客様の声」をより効果的に活用するための具体的なテクニックやコツを紹介します。
これらのテクニックを取り入れることで、ホームページの信頼性と集客力をさらに向上させることができます。
「お客様の声」の見せ方を工夫する
お客様の声を掲載する際には、デザインやレイアウトを工夫することが重要です。
例えば、お客様の顔写真や使用前後の写真を添えることで、視覚的なインパクトを強めることができます。
また、動画を活用してお客様の声を紹介することで、リアルな感想をより生き生きと伝えることができます。
［具体例］
- 顔写真の掲載
お客様の顔写真とともに、感想を掲載することで信頼性が増します。 - 使用前後の写真
美容商品やフィットネスプログラムなど、効果が目に見える商品には特に効果的です。 - 動画の活用
お客様が直接話している動画を掲載することで、リアルな感情や体験を伝えることができます。
ソーシャルメディアでの活用方法
お客様の声をSNSでシェアすることは、広範囲に情報を広める効果的な方法です。
特に、フォロワーが多いSNSアカウントを活用することで、口コミ効果を高めることができます。お客様の声をシェアする際には、ハッシュタグを活用して関連する話題やコミュニティにアプローチすることも重要です。
［具体例］
- ハッシュタグの活用
#お客様の声、#口コミ、#レビューなど、関連するハッシュタグを付けることで、投稿の発見率を高めます。 - フォロワーとのエンゲージメント
お客様の声に対してコメントやいいねをすることで、フォロワーとの関係を深めます。
「お客様の声」の更新頻度を高める
お客様の声を定期的に更新することは、ホームページの信頼性を維持し、新鮮な情報を提供するために重要です。
新しいお客様の声を定期的に追加することで、ホームページが活気に満ちている印象を与えることができます。また、更新の際には、過去のお客様の声も再度取り上げることで、古い情報を新たに見せることができます。
［具体例］
- 月次更新
毎月新しいお客様の声を追加し、最新の情報を提供します。 - 季節ごとの特集
季節に応じた商品やサービスの特集を組み、お客様の声を紹介します。
定期的なアンケートの実施
お客様の声を継続的に集めるためには、定期的なアンケートを実施することが有効です。メールやSNS、ホームページを通じてアンケートを送付し、回答を得ることで、新鮮なフィードバックを収集できます。
アンケートの回答者には、次回の購入時に使えるクーポンを提供するなどのインセンティブを用意すると、回答率が向上します。
［具体例］
- メールアンケート
定期的にお客様にメールでアンケートを送信し、フィードバックを収集します。 - インセンティブの提供
アンケート回答者に次回購入時に使えるクーポンを提供します。
「お客様の声」を活かしたキャンペーンの企画
お客様の声をもとにキャンペーンを企画することで、集客力を高めることができます。
例えば、「お客様の声コンテスト」を開催し、優秀な声をホームページやSNSで紹介することで、多くの人々に興味を持ってもらうことができます。
また、キャンペーンの一環として、お客様の声を活用した特別なプロモーションを実施することも効果的です。
［具体例］
- お客様の声コンテスト
優秀な声を選び、特典を提供するコンテストを開催します。 - プロモーションの実施
お客様の声を活用した特別割引やキャンペーンを展開します。
テクニックと具体例のまとめ表
| テクニック | 具体例 |
|---|---|
| お客様の声の見せ方を工夫する | 顔写真や使用前後の写真、動画を活用して視覚的なインパクトを強める |
| ソーシャルメディアでの活用方法 | ハッシュタグの活用、フォロワーとのエンゲージメント |
| お客様の声の更新頻度を高める | 月次更新、季節ごとの特集 |
| 定期的なアンケートの実施 | メールアンケート、インセンティブの提供 |
| お客様の声を活かしたキャンペーンの企画 | お客様の声コンテスト、特別割引やキャンペーンの実施 |
これらのテクニックを活用することで、「お客様の声」を最大限に活かし、ホームページの集客力と信頼性を高めることができます。ぜひ、これらの方法を取り入れて、効果的な「お客様の声」コンテンツを作成してください。
「お客様の声」を集めるもうひとつの意味
お客様の声を集める際には、自社がアピールしたい事柄ばかりが集まるわけではありません。時には、クレームに近いネガティブな声が寄せられることもあります。
しかし、このようなフィードバックも非常に貴重です。お客様の声を集めて都合の良いものだけを掲載するのではなく、低い評価も真摯に受け止めることが重要です。
これにより、サービスの改善に取り組み、経営に活かすことができます。
［具体例］
- サービス改善のヒント
ネガティブなフィードバックは、サービスの改善点を見つけるための重要なヒントとなります。たとえば、「商品の配送が遅かった」といった声を受けて、物流プロセスを見直すことで、より迅速なサービス提供が可能になります。 - 顧客満足度の向上
低い評価を受け止め、それに対する改善策を講じることで、顧客満足度の向上につながります。これにより、リピーターが増え、長期的なビジネスの成功に寄与します。
あきばれホームページの場合
文字情報だけでなく、お客様の動画や顔写真、直筆のアンケート用紙をそのまま掲載することで、よりリアルな信頼感のある感想を伝えることができます。
これにより、閲覧者はお客様の生の声を感じ取りやすくなります。
【あきばれホームページ】でも、「会員さまからのお便り」というページを設け、多くのお客様の声を紹介しています。
具体的な実践例として、
【あきばれホームページ】では以下のような方法を採用しています。
- 顔写真の掲載
お客様の顔写真を掲載することで、感想がより信頼性を持ちます。実際にサービスを利用した人の表情が見えることで、読者は安心感を得ることができます。 - 動画の活用
お客様の声を動画で紹介することで、感情やトーンが伝わりやすくなります。動画を通じて、お客様がどのようにサービスを評価しているかをリアルに伝えることができます。
お客様の声は、単なるポジティブな評価だけでなく、ネガティブなフィードバックも含めて価値があります。これらの声を真摯に受け止め、サービスの改善や経営に活かすことで、顧客満足度を高め、長期的なビジネスの成功に結びつけることができます。
まとめ
今回は「お客様の声」について詳しく解説しましたが、いかがでしたでしょうか？「お客様の声」が「最強コンテンツ」や「キラーコンテンツ」と呼ばれる理由を理解いただけたと思います。
自社商品を売り手側からアピールするだけではなく、お客様の声を掲載することで、信頼感が大幅にアップします。実際に商品やサービスを利用したお客様のリアルな体験談は、見込み客にとって非常に説得力があります。
これにより、見込み客は自分にとっても必要な商品だと感じ、購買意欲が高まります。
まだ「お客様の声」を活用していない方は、ぜひホームページに「お客様の声」を掲載してみてください。
お客様の声を効果的に活用することで、信頼性の高いコンテンツを提供し、ホームページの集客力を向上させることができます。ビジネスの成長に役立つ「お客様の声」を、ぜひ取り入れてみましょう。
